证书（USBKEY/数字证书）

　　1、提示无法找到USBKEY

　　

　　该问题的主要原因是浏览器设置不当，解决方法如下：

　　（1）将网上银行系统网址加入可信站点。

　　

　　（2）删除历史记录。该操作将会删除临时文件、历史记录、保存的密码和表单信息等，如果有需要特别保留的网站地址等请先保存。

　　

　　（3）同时启用“使用TLS 1.0”和“使用SSL 3.0”。

　　

　　（4）确保系统时间是当前时间且证书没有过期。

　　

　　（5）清除SSL缓存。

　　

　　（6）确认安装最新的USBKEY管理工具。

　　2、网银签名控件错误

　　（1）对“未检测到证书”的情况，系统提示客户进行以下操作：

　　未检测到证书，您可逐条采用以下措施解决：

　　①使用最新的USBKEY管理工具；

　　②通过USBKEY管理工具中的“证书注册”功能手工注册证书；

　　③重新插入USBKEY；

　　④删除浏览器历史记录。若仍未能解决，请拔打客服电话96668或至营业网点办理。

　　（2）对“数字签名失败”的情况，系统提示客户进行以下操作：

　　签名失败，若是您主动取消的业务，则请忽略本错误，否则您可逐条采用以下措施解决：

　　①使用最新的USBKEY管理工具；

　　②重新插入USBKEY；

　　③删除浏览器历史记录。若仍未能解决，请拔打客服电话96668或至营业网点办理。

　　3、客户端证书无效

　　

　　该问题表明当前使用的USBKEY与该用户名不匹配或证书状态不正确，解决方法如下：

　　（1）确认是否为本人的山东省农村信用社网上银行USBKEY。

　　（2）是否在柜面做了证书补发/换发操作但尚未下载新证书。

　　4、我持有的USBKEY损坏或遗失怎么办？

　　客户数字证书或存放数字证书的USBKEY在有效期内损毁、遗失,应持有效身份证件及时到营业网点申请办理证书补发、替换等手续。

　　5、USBKEY为什么会被锁？

　　为保证网银客户安全使用网上银行，在客户使用USBKEY时若连续错误输入USBKEY口令次数达到六次， USBKEY将自动被锁定，此时客户需持有效身份证件到柜台解锁USBKEY。

　　6、USBKEY被锁后怎么办？

　　USBKEY被锁定后，个人网银客户可以持本人有效身份证件和被锁定的USBKEY到山东省农村信用社任一营业网点进行解锁。

　　7、如何查看证书的有效期？

　　使用USBKEY查看证书有效期的具体步骤如下：

　　

　　双击证书信息弹出下方界面，点击详细信息即可。