使用问题
1、在使用过程中碰到问题应该怎么办?
您可通过网上银行常见问题处理,或者您可以拨打山东省农村信用社统一客户服务电话96668或到营业网点咨询。
2、为什么网上银行用户会被锁定 ?
当您使用网上银行时,我们时刻监控系统是否正常运作,如果我们发现您的网上银行登录密码连续输错三次,系统将会锁定该用户,间隔6分钟后,系统自动恢复该账户状态为正常,您可以再次使用网上银行服务。
3、我是否可以查询在山东省农村信用社开立的所有账户余额?
个人网银客户可通过“账户管理”功能,将您在山东省农村信用社开立的银行卡账号加挂到网上银行,并可查询签约或者加挂账户的余额,账号加挂时须输入该账户的密码。
4、办理转账是否需要支付手续费?
如果您的转入转出账户不在同一城市,原则上需收取一定的手续费,具体资费标准按照账户所属法人机构的标准执行。
5、什么是加挂/解挂账户功能?
是指客户的账户在开通网银后,将相同客户号下的一个或多个账户关联到网银的过程。加挂的账户与签约账户具有相同的功能。解挂是指将之前加挂的账户解除与网银系统的关联。
6、什么是收款人管理?
如果您想多次付款给同一收款人而又不想重复输入收款人信息时,您可以把收款人信息添加到收款人信息中,以后办理转账业务时可以直接使用收款人名册中的账户信息。
7、当我确认交易或选择服务后而系统没有立即响应,我该怎么办?
如果系统没有响应,请耐心等候并不要再次按“确认”、“重设”、“返回”或同一服务的链接或图标。要确认交易是否已经完成,您可以进入“账户管理”选择“账户交易明细查询”,查阅交易明细及账户余额。您也可以致电山东省农村信用社客户服务热线96668咨询有关问题。
8、我可以用关闭窗口的方式退出网上银行网页吗?
请不要用关闭浏览器窗口的方式退出。为确保网上银行的连接被安全地终止,在完成所有交易后,应使用系统中的“退出”功能退出网上银行服务,及时拔出USBKEY。
9、跨行转账网银提示交易成功,为什么不能即时入账?
通过网上银行办理业务时,转账金额在5万元以上的,客户只能选择“加急”方式;转账金额在5万元以下的,客户可以选择 “实时”或“普通”方式。
“加急”方式(大额支付),系统营业时间为工作日(一般为日间8小时)系统实时处理。
“实时”方式(网银实时跨行转账),系统营业时间为7*24小时,业务实时处理,支持实时到账。
“普通”方式(小额支付),系统营业时间为7*24小时,由系统组包发送处理,一般是24小时以内到账。
网银系统显示“处理成功”仅表示“已成功受理”,具体以对方银行入账时间为准。
10、什么是行内多笔转账?
为了方便客户进行行内多笔转账,山东省农村信用社为您设置了多笔转账模板,下载模板后只要您输入转入账号、金额、收款人姓名以及用途后,您便可以一次做100笔以内的转账。业务提交成功后,您需要通过行内多笔转账查询,查询业务处理结果,单笔交易失败不影响其他业务。