使用问题

　　1、在使用过程中碰到问题应该怎么办？

　　您可通过网上银行常见问题处理，或者您可以拨打山东省农村信用社统一客户服务电话96668或到营业网点咨询。

　　2、为什么网上银行用户会被锁定 ？

　　当您使用网上银行时，我们时刻监控系统是否正常运作，如果我们发现您的网上银行登录密码连续输错三次，系统将会锁定该用户，间隔6分钟后，系统自动恢复该账户状态为正常，您可以再次使用网上银行服务。

　　3、我是否可以查询在山东省农村信用社开立的所有账户余额？

　　个人网银客户可通过“账户管理”功能，将您在山东省农村信用社开立的银行卡账号加挂到网上银行，并可查询签约或者加挂账户的余额，账号加挂时须输入该账户的密码。

　　4、办理转账是否需要支付手续费？

　　如果您的转入转出账户不在同一城市，原则上需收取一定的手续费，具体资费标准按照账户所属法人机构的标准执行。

　　5、什么是加挂/解挂账户功能？

　　是指客户的账户在开通网银后，将相同客户号下的一个或多个账户关联到网银的过程。加挂的账户与签约账户具有相同的功能。解挂是指将之前加挂的账户解除与网银系统的关联。

　　6、什么是收款人管理？

　　如果您想多次付款给同一收款人而又不想重复输入收款人信息时，您可以把收款人信息添加到收款人信息中，以后办理转账业务时可以直接使用收款人名册中的账户信息。

　　7、当我确认交易或选择服务后而系统没有立即响应，我该怎么办？

　　如果系统没有响应，请耐心等候并不要再次按“确认”、“重设”、“返回”或同一服务的链接或图标。要确认交易是否已经完成，您可以进入“账户管理”选择“账户交易明细查询”，查阅交易明细及账户余额。您也可以致电山东省农村信用社客户服务热线96668咨询有关问题。

　　8、我可以用关闭窗口的方式退出网上银行网页吗？

　　请不要用关闭浏览器窗口的方式退出。为确保网上银行的连接被安全地终止，在完成所有交易后，应使用系统中的“退出”功能退出网上银行服务，及时拔出USBKEY。

　　9、跨行转账网银提示交易成功，为什么不能即时入账？

　　通过网上银行办理业务时，转账金额在5万元以上的，客户只能选择“加急”方式；转账金额在5万元以下的，客户可以选择 “实时”或“普通”方式。

　　“加急”方式（大额支付），系统营业时间为工作日（一般为日间8小时）系统实时处理。

　　“实时”方式（网银实时跨行转账），系统营业时间为7*24小时，业务实时处理，支持实时到账。

　　“普通”方式（小额支付），系统营业时间为7*24小时，由系统组包发送处理，一般是24小时以内到账。

　　网银系统显示“处理成功”仅表示“已成功受理”，具体以对方银行入账时间为准。

　　10、什么是行内多笔转账？

　　为了方便客户进行行内多笔转账，山东省农村信用社为您设置了多笔转账模板，下载模板后只要您输入转入账号、金额、收款人姓名以及用途后，您便可以一次做100笔以内的转账。业务提交成功后，您需要通过行内多笔转账查询，查询业务处理结果，单笔交易失败不影响其他业务。